Politique de confidentialité

1. De quoi traite la présente politique de confidentialité?

La mamutec AG (ci-après également «nous») collecte et traite des données personnelles qui vous concernent ou qui concernent d’autres personnes (dites «tiers»). Nous utilisons ici le terme «données» au sens de «données personnelles». Par données personnelles, on entend les données qui se rapportent à une personne identifiée ou identifiable (c’est-à-dire qu’il est possible de déduire son identité à partir des données elles-mêmes ou de données supplémentaires correspondantes). Par «traiter», on entend toute opération relative à des données personnelles, p. ex. la collecte, l’enregistrement, l’utilisation, l’adaptation, la communication et l’effacement.

Dans la présente politique de confidentialité, nous décrivons ce que nous faisons de vos données lorsque vous utilisez notre site web portal.mamutec.com (ci-après «site web»), que vous bénéficiez de nos prestations ou de nos produits, que vous êtes en relation avec nous dans le cadre d’un contrat, que vous communiquez avec nous ou que vous avez affaire à nous d’une autre manière. Le cas échéant, nous vous informerons d’activités de traitement supplémentaires qui ne sont pas mentionnées dans la présente politique de confidentialité.

Si vous nous transmettez ou nous communiquez des données concernant d’autres personnes, p. ex. des membres de votre famille, des collègues de travail, etc., nous partons du principe que vous y êtes habilité et que ces données sont exactes. En nous transmettant des données concernant des tiers, vous le confirmez. Veuillez également vous assurer que ces tiers sont informés de la présente politique de confidentialité.

La présente politique de confidentialité est conçue pour répondre aux exigences du règlement général sur la protection des données de l’UE («RGPD»), de la loi fédérale suisse sur la protection des données («LPD») ainsi que de la loi suisse révisée sur la protection des données («nLPD»). L’applicabilité de ces lois et la mesure dans laquelle elles s’appliquent dépendent toutefois du cas d’espèce.

2. Qui est responsable du traitement de vos données?

Le responsable des traitements de données décrits dans la présente politique de confidentialité est:

mamutec AG
Gaiserwaldstrasse 16
9015 Saint-Gall
Suisse
+41 71 314 10 80
info@mamutec.com

Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité ou d’autres préoccupations relatives à la protection des données et/ou si vous souhaitez exercer vos droits conformément au ch. 9, vous pouvez nous contacter à l’adresse ci-dessus.

3. Quelles données traitons-nous?

Nous traitons différentes catégories de données vous concernant. Les principales catégories sont les suivantes:

  • Données techniques: Lorsque vous utilisez notre site web, nous collectons l’adresse IP de votre terminal ainsi que d’autres données techniques afin d’assurer la fonctionnalité et la sécurité de cette offre. Ces données comprennent également les journaux dans lesquels l’utilisation de nos systèmes est consignée. Nous conservons en règle générale les données techniques pendant 24 mois. Afin d’assurer la fonctionnalité de ces offres, nous pouvons également vous attribuer, à vous ou à votre terminal, un code individuel (p. ex. sous forme de cookie, voir à ce sujet le ch. 10). Les données techniques ne permettent en principe pas, à elles seules, de tirer des conclusions sur votre identité. Dans le cadre de comptes d’utilisateur, d’inscriptions, de contrôles d’accès ou de l’exécution de contrats, elles peuvent toutefois être associées à d’autres catégories de données (et donc, le cas échéant, à votre personne).
  • Données d’inscription: Certaines offres, p. ex. des concours et des prestations (p. ex. les espaces de connexion de notre site web, l’envoi de newsletters, etc.), ne peuvent être utilisées qu’avec un compte d’utilisateur ou une inscription, qui peut être effectuée directement auprès de nous ou par l’intermédiaire de nos prestataires externes de services de connexion. Vous devez alors nous communiquer certaines données, et nous collectons des données sur l’utilisation de l’offre ou de la prestation. Si nous vous délivrons un bon pour l’un de nos partenaires contractuels, nous transmettons le cas échéant certaines de vos données d’inscription au partenaire contractuel concerné ou en recevons de sa part (voir ch. 6).
  • Données de communication: Lorsque vous êtes en contact avec nous via le formulaire de contact, par e-mail, par téléphone ou par chat, par courrier ou par d’autres moyens de communication, nous enregistrons les données échangées entre vous et nous, y compris vos coordonnées et les données accessoires de la communication. Si nous voulons ou devons établir votre identité, nous collectons des données permettant de vous identifier (p. ex. une copie d’une pièce d’identité). Nous conservons ces données en règle générale pendant 24 mois à compter du dernier échange avec vous. Ce délai peut être plus long si cela est nécessaire à des fins de preuve ou pour respecter des prescriptions légales ou contractuelles, ou pour des raisons techniques. Les e-mails dans les boîtes aux lettres personnelles et la correspondance écrite sont en règle générale conservés pendant au moins 10 ans. Les chats sont en règle générale conservés pendant 2 ans.
  • Données de base: Par données de base, nous entendons les données fondamentales dont nous avons besoin, en plus des données contractuelles (voir ci-dessous), pour la gestion de nos relations contractuelles et autres relations commerciales ou à des fins de marketing et de publicité, telles que le nom, les coordonnées et des informations concernant p. ex. votre rôle et votre fonction, vos coordonnées bancaires, votre date de naissance, l’historique client, les procurations, les pouvoirs de signature et les déclarations de consentement. Nous traitons vos données de base si vous êtes un client ou un autre contact commercial ou si vous travaillez pour un tel contact (p. ex. en tant que personne de contact du partenaire commercial), ou parce que nous souhaitons vous contacter pour nos propres besoins ou pour ceux d’un partenaire contractuel (p. ex. dans le cadre du marketing et de la publicité, avec des invitations à des événements, des bons, des newsletters, etc.). Nous recevons les données de base de vous-même (p. ex. lors d’un achat ou dans le cadre d’une inscription), d’organismes pour lesquels vous travaillez ou de tiers tels que nos partenaires contractuels, des associations et des courtiers en adresses, ainsi que de sources accessibles au public telles que les registres publics ou Internet (sites web, réseaux sociaux, etc.). Nous conservons ces données en règle générale pendant 10 ans à compter du dernier échange avec vous, mais au moins à compter de la fin du contrat. Ce délai peut être plus long si cela est nécessaire à des fins de preuve ou pour respecter des prescriptions légales ou contractuelles, ou pour des raisons techniques. Pour les simples contacts de marketing et de publicité, le délai est normalement nettement plus court, généralement pas plus de 2 ans à compter du dernier contact.
  • Données contractuelles: Il s’agit des données générées dans le cadre de la conclusion ou de l’exécution d’un contrat, p. ex. des informations sur les contrats et sur les prestations à fournir ou fournies, ainsi que des données issues de la phase précédant la conclusion d’un contrat, des informations nécessaires ou utilisées pour l’exécution et des informations sur les réactions. Nous collectons ces données en règle générale auprès de vous, de partenaires contractuels et de tiers impliqués dans l’exécution du contrat, mais aussi auprès de sources tierces (p. ex. fournisseurs de données de solvabilité) et de sources accessibles au public. Nous conservons ces données en règle générale pendant 10 ans à compter de la dernière activité contractuelle, mais au moins à compter de la fin du contrat. Ce délai peut être plus long si cela est nécessaire à des fins de preuve ou pour respecter des prescriptions légales ou contractuelles, ou pour des raisons techniques.
  • Données comportementales et de préférence: Selon la relation que nous entretenons avec vous, nous essayons de mieux vous connaître et d’adapter nos produits, prestations et offres à vos besoins. Pour ce faire, nous collectons et utilisons des données sur votre comportement et vos préférences. Nous le faisons en analysant des informations sur votre comportement dans notre domaine, et nous pouvons également compléter ces informations par des informations provenant de tiers, y compris de sources accessibles au public. Sur cette base, nous pouvons p. ex. calculer la probabilité que vous ayez recours à certaines prestations ou que vous vous comportiez d’une certaine manière. Les données traitées à cet effet nous sont en partie déjà connues (p. ex. lorsque vous avez recours à nos prestations), ou nous les obtenons en enregistrant votre comportement (p. ex. la manière dont vous naviguez sur notre site web). Nous anonymisons ou effaçons ces données lorsqu’elles ne sont plus pertinentes pour les finalités poursuivies, ce qui peut être le cas jusqu’à 24 mois selon le type de données. Ce délai peut être plus long si cela est nécessaire à des fins de preuve ou pour respecter des prescriptions légales ou contractuelles, ou pour des raisons techniques. Nous décrivons au ch. 10 le fonctionnement du suivi (tracking) sur notre site web.
  • Autres données: Nous collectons également des données vous concernant dans d’autres situations. Dans le cadre de procédures administratives ou judiciaires, par exemple, des données sont générées (dossiers, moyens de preuve, etc.) qui peuvent également vous concerner. Nous pouvons également collecter des données pour des raisons de protection de la santé (p. ex. dans le cadre de plans de protection). Nous pouvons recevoir ou réaliser des photos, des vidéos et des enregistrements sonores sur lesquels vous pouvez être reconnaissable (p. ex. lors d’événements). Nous pouvons également collecter des données sur les personnes qui entrent dans certains bâtiments et à quel moment, ou qui disposent de droits d’accès correspondants (y compris lors de contrôles d’accès, sur la base de données d’inscription ou de listes de visiteurs, etc.), sur les personnes qui participent à des événements ou à des actions (p. ex. des concours) et à quel moment, ou sur les personnes qui utilisent notre infrastructure et nos systèmes et à quel moment. La durée de conservation de ces données dépend de la finalité et est limitée à ce qui est nécessaire. Elle va de quelques semaines pour les données destinées au traçage des contacts, en passant par les données des visiteurs, qui sont en règle générale conservées pendant 3 mois, jusqu’aux comptes rendus d’événements avec photos, qui peuvent être conservés pendant quelques années ou plus.

Vous nous communiquez vous-même un grand nombre des données mentionnées dans ce ch. 3 (p. ex. via des formulaires, dans le cadre de la communication avec nous, en relation avec des contrats, lors de l’utilisation du site web, etc.). Vous n’y êtes pas tenu, sous réserve de cas particuliers, p. ex. dans le cadre de plans de protection obligatoires (obligations légales). Si vous souhaitez conclure des contrats avec nous ou bénéficier de prestations, vous devez en outre nous fournir des données dans le cadre de vos obligations contractuelles conformément au contrat concerné, en particulier des données de base, contractuelles et d’inscription. Lors de l’utilisation de notre site web, le traitement de données techniques est inévitable. Si vous souhaitez obtenir l’accès à certains systèmes, vous devez nous communiquer des données d’inscription.

4. À quelles fins traitons-nous vos données?

Nous traitons vos données en premier lieu en relation avec la fourniture de nos prestations, la communication avec vous ainsi que la conclusion, la gestion et l’exécution des relations contractuelles avec nos clientes et clients et d’autres partenaires commerciaux, ainsi qu’avec l’exploitation de notre site web. Nous traitons ensuite vos données à des fins de marketing et d’entretien des relations, p. ex. pour envoyer à nos clients et à d’autres partenaires contractuels de la publicité personnalisée concernant nos produits et prestations. Cela peut se faire p. ex. sous forme de newsletters et d’autres contacts réguliers (par voie électronique, par courrier, par téléphone), par d’autres canaux pour lesquels nous disposons de vos coordonnées, mais aussi dans le cadre d’actions de marketing ponctuelles (p. ex. événements, concours, etc.) et peut également comprendre des prestations gratuites (p. ex. invitations, bons, etc.). Vous pouvez refuser de tels contacts à tout moment (voir à la fin de ce ch. 4) ou refuser ou révoquer votre consentement à être contacté à des fins publicitaires.

Nous pouvons également traiter vos données à d’autres fins, dans la mesure où la loi le permet et où nous avons un intérêt légitime au traitement de données correspondant (p. ex. études de marché et d’opinion, offre et développement de nos offres, garantie de notre exploitation, en particulier de l’informatique et de notre site web, ainsi que la défense de prétentions juridiques).

Nous pouvons évaluer de manière automatisée certaines de vos caractéristiques personnelles aux fins mentionnées dans ce ch. 4 sur la base de vos données (voir ch. 3) («profilage»), lorsque nous souhaitons déterminer des données de préférence, mais aussi pour détecter des risques d’abus et de sécurité, effectuer des analyses statistiques ou à des fins de planification opérationnelle. Aux mêmes fins, nous pouvons également établir des profils, c’est-à-dire combiner des données comportementales et de préférence, mais aussi des données de base et contractuelles ainsi que des données techniques qui vous sont attribuées, afin de mieux vous comprendre en tant que personne avec vos différents intérêts et autres caractéristiques.

Dans les deux cas, nous veillons à la proportionnalité et à la fiabilité des résultats et prenons des mesures contre toute utilisation abusive de ces profils ou d’un profilage. Si ceux-ci peuvent avoir des effets juridiques ou des inconvénients importants pour vous, nous prévoyons en principe un contrôle manuel.

5. Sur quelle base traitons-nous vos données?

Dans la mesure où vous nous avez donné votre consentement au traitement de vos données à des fins déterminées (p. ex. inscription à la réception de newsletters ou consentement à d’autres contacts réguliers, consentement au traitement automatisé des données, dans la mesure applicable), nous traitons vos données dans le cadre et sur la base de ce consentement, dans la mesure où nous ne disposons pas d’une autre base juridique et où nous en avons besoin. Un consentement donné peut être révoqué à tout moment, ce qui n’a toutefois aucune incidence sur les traitements de données déjà effectués (voir également ch. 9).

Lorsque nous ne vous demandons pas votre consentement pour un traitement, nous fondons le traitement de vos données personnelles sur le fait que ce traitement est nécessaire à la préparation ou à l’exécution d’un contrat avec vous (ou avec l’organisme que vous représentez) ou que nous ou des tiers avons un intérêt légitime à ce traitement, en particulier pour poursuivre les finalités et objectifs connexes décrits ci-dessus au ch. 4 et pouvoir mettre en œuvre les mesures correspondantes. Nos intérêts légitimes comprennent également le respect des prescriptions légales, dans la mesure où celui-ci n’est pas déjà reconnu comme base juridique par le droit de la protection des données applicable (p. ex., pour le RGPD, le droit de l’EEE et de la Suisse). Ils comprennent également la commercialisation de nos produits et prestations, l’intérêt à mieux comprendre nos marchés et à diriger et développer notre entreprise, y compris son exploitation opérationnelle, de manière sûre et efficace.

6. À qui communiquons-nous vos données?

En relation avec nos contrats, le site web, nos prestations et produits, nos obligations légales ou pour préserver nos intérêts légitimes et aux autres fins mentionnées au ch. 4, nous transmettons également vos données personnelles à des tiers, en particulier aux catégories de destinataires suivantes:

  • Prestataires de services: Nous collaborons avec des prestataires de services en Suisse et à l’étranger qui traitent des données vous concernant pour notre compte ou sous une responsabilité conjointe avec nous, ou qui reçoivent de notre part des données vous concernant sous leur propre responsabilité (voir ch. 10).
  • Partenaires contractuels, y compris les clients: Il s’agit d’abord de nos clients et autres partenaires contractuels, car cette transmission de données découle de ces contrats. Ils reçoivent p. ex. des données d’inscription relatives aux bons émis et utilisés, aux invitations, etc. Si vous travaillez vous-même pour un tel partenaire contractuel, nous pouvons également lui transmettre des données vous concernant dans ce contexte. Les destinataires comprennent en outre les partenaires contractuels avec lesquels nous coopérons.
  • Autorités: Nous pouvons transmettre des données personnelles à des administrations, des tribunaux et d’autres autorités en Suisse et à l’étranger si nous y sommes légalement tenus ou autorisés ou si cela paraît nécessaire pour préserver nos intérêts. Les autorités traitent sous leur propre responsabilité les données vous concernant qu’elles reçoivent de notre part.
  • Autres personnes: Il s’agit d’autres cas dans lesquels l’implication de tiers découle des finalités mentionnées au ch. 4.

Toutes ces catégories de destinataires peuvent à leur tour faire appel à des tiers, de sorte que vos données peuvent également leur être rendues accessibles. Nous pouvons limiter le traitement par certains tiers (p. ex. les fournisseurs de services informatiques), mais pas celui d’autres tiers (p. ex. les autorités, les banques, etc.).

Nous permettons également à certains tiers de collecter eux-mêmes des données personnelles vous concernant sur notre site web (p. ex. des fournisseurs d’outils que nous avons intégrés à notre site web). Dans la mesure où nous ne participons pas de manière déterminante à ces collectes de données, ces tiers en sont seuls responsables. Pour toute question et pour faire valoir vos droits en matière de protection des données, veuillez vous adresser directement à ces tiers (voir ch. 10).

7. Pendant combien de temps traitons-nous vos données?

Nous traitons vos données aussi longtemps que l’exigent nos finalités de traitement, les délais légaux de conservation et nos intérêts légitimes au traitement à des fins de documentation et de preuve, ou que des raisons pratiques ou techniques l’imposent. Vous trouverez de plus amples informations sur la durée de conservation et de traitement pour chaque catégorie de données au ch. 3 ou, pour les catégories de cookies, au ch. 10. En l’absence d’obligations légales ou contractuelles contraires, nous effaçons ou anonymisons vos données à l’expiration de la durée de conservation ou de traitement dans le cadre de nos processus habituels.

Les fins de documentation et de preuve comprennent notre intérêt à documenter les processus, les interactions et d’autres faits en vue de prétentions juridiques, de divergences, à des fins de sécurité informatique et des infrastructures et pour attester d’une bonne gouvernance d’entreprise et de la conformité. Une conservation peut être techniquement nécessaire lorsque certaines données ne peuvent pas être séparées d’autres données et que nous devons donc les conserver avec celles-ci (p. ex. dans le cas de sauvegardes ou de systèmes de gestion de documents).

8. Comment protégeons-nous vos données?

Nous prenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour préserver la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos données, pour les protéger contre tout traitement non autorisé ou illicite et pour contrer les risques de perte, de modification involontaire, de divulgation non souhaitée ou d’accès non autorisé.

9. Quels sont vos droits?

Le droit de la protection des données applicable vous accorde, dans certaines circonstances, le droit de vous opposer au traitement de vos données ou d’en exiger la limitation, en particulier pour le traitement à des fins de marketing direct, de profilage à des fins de publicité directe et d’autres intérêts légitimes au traitement.

Afin de vous faciliter le contrôle du traitement de vos données personnelles, vous disposez également, selon le droit de la protection des données applicable, des droits suivants en relation avec notre traitement des données:

  • le droit de nous demander si nous traitons des données vous concernant et, le cas échéant, lesquelles
  • le droit d’obtenir la rectification de données inexactes
  • le droit de demander l’effacement de données
  • le droit d’exiger de notre part la remise de certaines données personnelles dans un format électronique courant ou leur transmission à un autre responsable du traitement
  • le droit de révoquer un consentement, dans la mesure où notre traitement repose sur votre consentement
  • le droit d’obtenir sur demande des informations supplémentaires nécessaires à l’exercice de ces droits

Si vous souhaitez exercer les droits susmentionnés à notre égard, veuillez nous contacter par écrit; vous trouverez nos coordonnées au ch. 2. Afin de pouvoir exclure tout abus, nous devons normalement vous identifier (p. ex. au moyen d’une copie de pièce d’identité, si cela n’est pas possible autrement).

Veuillez noter que ces droits sont soumis à des conditions, des exceptions ou des restrictions en vertu du droit de la protection des données applicable (p. ex. pour la protection de tiers ou de secrets d’affaires). Le cas échéant, nous vous en informerons.

10. Comment utilisons-nous le suivi en ligne et les techniques publicitaires en ligne?

Sur notre site web, nous utilisons différentes techniques qui nous permettent, ainsi qu’aux tiers mandatés par nous, de vous reconnaître lors de votre utilisation et, le cas échéant, de vous suivre au fil de plusieurs visites.

Il s’agit essentiellement de pouvoir distinguer vos accès (via votre système) de ceux d’autres utilisateurs, afin d’assurer la fonctionnalité du site web et de procéder à des analyses et à des personnalisations. Nous ne cherchons pas à déduire votre identité, même si nous pouvons le faire dans la mesure où nous ou des tiers mandatés par nous pouvons vous identifier en combinant ces données avec des données d’inscription. Même sans données d’inscription, les techniques utilisées sont toutefois conçues de manière à ce que vous soyez reconnu comme visiteur individuel à chaque consultation de page, p. ex. en ce que notre serveur (ou les serveurs des tiers) attribue un numéro d’identification déterminé à vous ou à votre navigateur (ce qu’on appelle un «cookie»).

Les cookies sont des codes individuels (p. ex. un numéro de série) que notre serveur ou un serveur de nos prestataires de services ou partenaires publicitaires transmet à votre système lors de la connexion à notre site web et que votre système (navigateur, mobile) accepte et enregistre jusqu’à la date d’expiration programmée. À chaque nouvel accès, votre système transmet ces codes à notre serveur ou au serveur du tiers. Vous êtes ainsi reconnu, même si votre identité est inconnue.

D’autres techniques peuvent également être utilisées pour vous reconnaître avec une probabilité plus ou moins grande (c’est-à-dire pour vous distinguer d’autres utilisateurs), p. ex. le «fingerprinting». Dans le cas du fingerprinting, votre adresse IP, le navigateur que vous utilisez, la résolution de l’écran, la langue choisie et d’autres informations que votre système communique à chaque serveur sont combinés, ce qui donne une empreinte plus ou moins unique. Il est ainsi possible de se passer de cookies.

Chaque fois que vous accédez à un serveur (p. ex. lors de l’utilisation d’un site web ou d’une application, ou parce qu’une image visible ou invisible est intégrée dans un e-mail), vos visites peuvent donc être «suivies» (tracking). Si nous intégrons sur notre site web des offres d’un partenaire publicitaire ou d’un fournisseur d’outil d’analyse, celui-ci peut vous suivre de la même manière, même si vous ne pouvez pas être identifié dans le cas concret.

Nous utilisons de telles techniques sur notre site web et permettons à certains tiers d’en faire autant. Vous pouvez configurer votre navigateur de manière à ce qu’il bloque ou trompe certains cookies ou techniques alternatives, ou qu’il efface les cookies existants. Vous pouvez également compléter votre navigateur par des logiciels qui bloquent le suivi par certains tiers. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur les pages d’aide de votre navigateur (généralement sous le mot-clé «protection des données») ou sur les sites web des tiers que nous mentionnons ci-dessous.

Avec votre consentement (voir ch. 5), vous pouvez utiliser l’ensemble des fonctionnalités du site web. À défaut, seuls les cookies essentiels, absolument nécessaires au bon fonctionnement du site web, sont placés.

10.1 Google Tag Manager

Ce site web utilise le service «Google Tag Manager» de Google Ireland Limited. Vous trouverez des informations sur le traitement des données des utilisateurs dans la politique de confidentialité de Google: policies.google.com/privacy

10.2 Google Analytics

Notre site web utilise le service «Google Analytics» de Google Ireland Limited. Vous trouverez des informations sur le traitement des données des utilisateurs dans la politique de confidentialité de Google: policies.google.com/privacy

11. La présente politique de confidentialité peut-elle être modifiée?

La présente politique de confidentialité ne fait pas partie d’un contrat conclu avec vous. Nous pouvons l’adapter à tout moment. La version publiée sur ce site web est la version en vigueur.

Dernière mise à jour: août 2026